Futtura.ai — Acuerdo de Suscripción Empresarial

Términos y Condiciones Generales y Responsabilidades Limitadas

Versión 1.0 · 22-10-2026

Al suscribirse a este acuerdo de servicios Futtura.AI Enterprise (los “Servicios”) prestados por Futtura SAS y sus afiliadas (en conjunto, “Futtura”) en relación con sus productos y servicios; Futtura agent AI, Futtura Services AI y/o cualquiera de sus distintas versiones de software (el “Software”), alojados en cualquier proveedor de nube (la “Plataforma Cloud”) o en las instalaciones propias (“Plataforma Propia”), usted (el “Cliente”) acepta quedar obligado por los siguientes términos y condiciones (el “Acuerdo”).

1. Definiciones

Cliente Final o Usuario; Cualquier empresa, sociedad o persona física que utilice o esté activa en el Software adquirido de forma directa o indirecta a través de un Partner. Las cuentas de usuario desactivadas y las cuentas utilizadas por personas (o sistemas) externos que solo tienen acceso limitado al Software mediante las facilidades del portal (conocidos como “Usuarios del portal”) no se cuentan como Usuarios.

Partner; Cualquier Partner de Futtura es una empresa o persona tercera que actúa por cuenta propia, adherida al Acuerdo de Partnership de Futtura con el objetivo de localizar y proveer cualquier Software o Servicio de Futtura en una región/territorio determinado. El Cliente puede decidir en cualquier momento trabajar con otro Partner o trabajar directamente con Futtura SAS (sujeto a aviso previo y confirmación de Futtura).

Datos del Cliente Final; Cualquier información o dato cargado o generado mediante el Software/Servicio por o para un Cliente Final.

Portal del Cliente Final; portal web de servicio disponible por Futtura que permite a Partners o Clientes validar la activación de su Software, el estado de facturas y/u órdenes y otras variables comerciales, proporcionando a Partners y Clientes un medio automatizado para gestionar sus contratos con Futtura.

App; Una “App” es un grupo especializado de funcionalidades disponible para instalarse en el Software.

Agente o Agente IA; Cualquier instancia individual de un agente conversacional impulsado por IA (por voz y/o chat) configurado dentro del Software para atender a un Cliente Final.

Agente Gratuito; Cualquier Agente sin costo para el cliente y/o Partner, definido en la cláusula #3.

Avatar; Cualquier módulo del Software que funciona como módulo de interacción conversacional dinámica operando sobre un modelo de lenguaje disponible públicamente (“LLM Público”), conforme a la cláusula #4.

Plataforma Propia; Cualquier esquema de infraestructura separado del entorno cloud multi-tenant estándar, con mayor aislamiento operativo, conforme a la cláusula #4.

LLM Público o LLM de Terceros; modelo de lenguaje de gran tamaño operado por un tercero y disponible en general para el público o para uso comercial, que no está dedicado al Cliente Final ni desplegado en sus instalaciones.

Período de Prueba; período de quince (15) días corridos consecutivos de uso gratuito aplicable a cada nuevo Agente a partir del segundo, conforme a la cláusula #3.

Bug Se considera Bug cualquier falla del Software que provoque una detención total, un error con traza o una brecha de seguridad, y que no sea causada directamente por una instalación o configuración defectuosa. El incumplimiento de especificaciones o requisitos se considerará Bug a criterio de Futtura (normalmente, cuando el Software no produce los resultados o el rendimiento para los que fue diseñado, o cuando una funcionalidad específica de un país deja de cumplir los requisitos contables legales).

Versiones Cubiertas Las 3 versiones mayores del Software publicadas más recientemente. Puede publicarse una nueva versión mayor una vez por año.

Plan de Suscripción Un Plan de Suscripción define un conjunto de Apps, funcionalidades y soluciones de alojamiento cubiertas por este Acuerdo, y se define por escrito al celebrarse este Acuerdo.

2. Vigencia del Acuerdo

La duración de este Acuerdo (la “Vigencia”) se especificará por escrito al celebrarse este Acuerdo y comenzará en la fecha de su celebración. Se renueva automáticamente por un período igual, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra su terminación con un mínimo de 30 días antes del fin de la Vigencia.

3. Acceso al Software

El Cliente puede utilizar el Software alojado en la Plataforma Cloud o elegir la opción de Autoalojamiento. La Plataforma Cloud puede ser alojada por Futtura en uno de sus Proveedores de Servicios Cloud, en cuyo caso estará bajo control de Futtura, o en cualquier otro proveedor definido por el Cliente y accedido remotamente por este, sin estar bajo control de Futtura. Con la opción de Autoalojamiento, el Cliente aloja el Software en sistemas informáticos de su elección, que no están bajo control de Futtura.

Durante la vigencia de este Acuerdo, Futtura otorga al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para usar (ejecutar, conectar y entrenar) el Software, bajo los términos establecidos para el Software y cualquier App o módulo involucrado.

El Cliente se compromete a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la ejecución sin modificaciones de la parte del Software que verifica la validez del uso del Software y/o App de Futtura involucrados y recopila estadísticas con ese fin, incluyendo, entre otros, la ejecución de una instancia, la cantidad de Usuarios, Partners y las Apps instaladas.

Futtura se compromete a no divulgar a terceros cifras individuales o nominativas sin el consentimiento del Cliente, y a tratar todos los datos recopilados conforme a su Política de Privacidad oficial publicada.

Al vencimiento o terminación de este Acuerdo, esta licencia queda revocada de inmediato y el Cliente se compromete a dejar de usar el Software de Futtura, cualquier App y/o la Plataforma Cloud, según corresponda.

Si el Cliente incumple los términos de esta sección, se compromete a pagar a Futtura un cargo adicional equivalente al 200% del precio de lista aplicable para la cantidad real de Usuarios/agentes o del cargo aplicado al Software original.

Futtura activará un Portal para el Cliente Final con el objetivo de que pueda gestionar la activación de sus Agentes, Apps o futuros elementos relacionados, así como sus facturas y órdenes. El objetivo de este Portal es proporcionar al Usuario una interfaz desde la cual gestionar toda su infraestructura de Agentes.

En algunos casos específicos, y con el objetivo de probar y validar el entorno Agéntico, Futtura puede proporcionar al Usuario o Partner un Agente Gratuito por un período cerrado para simular las necesidades del Cliente Final y probar el nuevo entorno para una futura adquisición. Esta prueba estará disponible por un período definido como Período de Prueba, que está predefinido pero puede redefinirse con Futtura si fuera necesario una vez evaluado el proyecto. Futtura puede denegar, limitar o revertir Períodos de Prueba adicionales cuando detecte prácticas destinadas a eludir la facturación (por ejemplo, la eliminación y recreación repetida de Agentes, o la creación de Agentes sin datos de un Cliente Final o sin un propósito comercial identificable).

4. Servicios

4.1 Servicio de Corrección de Bugs

Durante la vigencia de este Acuerdo, Futtura se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para corregir cualquier Bug del Software y de las Apps Cubiertas informado por el Cliente a través del canal correspondiente (normalmente, el formulario web, el Portal de Partners o el contacto directo con Futtura por teléfono o correo), o cuando trabaje con un Partner de Futtura, y a comenzar a atender dichas solicitudes del Cliente dentro de los 2 días hábiles.

En cuanto el Bug sea corregido, se comunicará al Cliente Final la solución correspondiente. Si el Usuario no está utilizando una Versión Cubierta, se le podrá solicitar que actualice a una Versión Cubierta más reciente del Software como solución a un Bug.

Cuando un Bug se corrija en cualquier Versión Cubierta, Futtura se compromete a corregirlo en todas las Versiones Cubiertas más recientes del Software.

Ambas partes reconocen que, según lo especificado en la licencia del Software y en la sección 7.3 Limitación de Responsabilidad de este Acuerdo, Futtura no puede ser considerada responsable por Bugs en el Software o en Apps adicionales.

4.2 Servicio de Actualizaciones de Seguridad

Autoalojamiento

Durante la vigencia de este Acuerdo, Futtura se compromete a enviar al Cliente un “Aviso de Seguridad” por cualquier Bug de seguridad descubierto en las Versiones Cubiertas del Software, al menos 2 semanas antes de hacer público el Aviso de Seguridad, salvo que el Bug ya haya sido divulgado públicamente por un tercero. Los Avisos de Seguridad incluyen una descripción completa del Bug, su causa, sus posibles impactos en los sistemas del Cliente y la solución correspondiente para cada Versión Cubierta.

El Cliente Final entiende que el Bug y la información del Aviso de Seguridad deben tratarse como Información Confidencial, según lo descrito en 6.4 Confidencialidad, durante el período de embargo previo a su divulgación pública.

Plataforma Cloud

Futtura se compromete a aplicar las soluciones de seguridad para cualquier Bug de seguridad descubierto en una versión del Software alojada en la Plataforma Cloud, en todos los sistemas bajo su control, tan pronto como la solución esté disponible, sin requerir ninguna acción manual del Cliente.

4.3 Servicios de Actualización de Versión

Servicio de Actualización del Software

Durante la vigencia de este Acuerdo, el Cliente puede enviar solicitudes de actualización a través del canal correspondiente (normalmente el sitio web del servicio de actualización de Odoo SA), con el fin de convertir una base de datos del Software desde cualquier versión a una Versión Cubierta más reciente (la “Versión de Destino”).

Para la Plataforma Cloud, las solicitudes de actualización se envían directamente desde el panel de control de la Plataforma Cloud y no requieren cargar datos. Para el Autoalojamiento, las solicitudes deben incluir una copia de la base de datos del Cliente y los datos asociados (normalmente obtenidos desde el menú de Respaldo del Software).

Este servicio se presta mediante una plataforma automatizada para permitir al Cliente realizar actualizaciones desatendidas una vez que una versión previa de su base de datos haya sido actualizada con éxito para una Versión Cubierta.

El Servicio de Actualización se limita a la conversión y adaptación técnica de la base de datos del Cliente para hacerla compatible con la Versión de Destino, la corrección de cualquier Bug causado directamente por la operación de actualización que normalmente no ocurra en la Versión de Destino, y la conversión del código fuente y los datos de los Módulos Extra Cubiertos para la Versión de Destino.

Es responsabilidad del Cliente verificar y validar la base de datos actualizada para detectar Bugs, analizar el impacto de los cambios y las nuevas funcionalidades implementadas en la Versión de Destino, y convertir y adaptar para la Versión de Destino cualquier extensión de terceros del Software instalada en la base de datos antes de la actualización (por ejemplo, Módulos Extra no cubiertos). El Cliente puede enviar múltiples solicitudes de actualización para una base de datos hasta lograr un resultado aceptable.

4.4 Servicios de Alojamiento Cloud

Durante la vigencia de este Acuerdo, cuando el Cliente elija utilizar la Plataforma Cloud, Futtura se compromete a brindar al menos los siguientes servicios:

• Elección entre múltiples opciones de alojamiento (según disponibilidad)

• Alojamiento en centros de datos Tier III o equivalentes, con 99,9% de disponibilidad de red

• Cifrado de comunicaciones SSL (HTTPS) de grado A

• Respaldos totalmente automatizados y verificados, replicados en múltiples regiones

• Plan de Recuperación ante Desastres, probado periódicamente

Los detalles de los Servicios de Alojamiento Cloud se describen en la página del Acuerdo de Nivel de Servicio.

4.5 Servicios de Soporte

Alcance

Durante la vigencia de este Acuerdo, el Cliente puede abrir una cantidad ilimitada de tickets de soporte sin cargo, exclusivamente para consultas sobre Bugs (ver 4.1 Servicio de Corrección de Bugs) u orientación sobre el uso de las funcionalidades estándar del Software y de las Apps adicionales.

Otras solicitudes de asistencia, como consultas relacionadas con desarrollos o personalizaciones, pueden cubrirse mediante la contratación de un acuerdo de servicio separado. Si no está claro si una solicitud está cubierta por este Acuerdo, la decisión queda a criterio de Futtura.

Disponibilidad

Los tickets pueden enviarse mediante el formulario web o los números de teléfono publicados en la web o, cuando se trabaje con un Partner de Futtura, por el canal provisto por el partner, sujeto al horario de atención local.

4.6 Trabajo con un Partner de Futtura

Para la corrección de bugs, soporte y servicios de actualización, el Cliente puede trabajar con un Partner como punto de contacto principal o trabajar directamente con Futtura.

Si el Cliente decide trabajar con un Partner, Futtura subcontratará al Partner los servicios relacionados con el Software Cubierto, quien pasará a ser el punto de contacto principal del Cliente Final. El Partner puede contactar a Futtura en nombre del cliente para asistencia de segundo nivel sobre funcionalidades estándar del Software.

Si el Cliente decide trabajar directamente con Futtura, los servicios relacionados son prestados directamente por Futtura a través de su propia web, portales o números de teléfono, con niveles de servicio propios definidos o acordados previamente con el Cliente Final.

4.7 Agente Estándar

Salvo que se contrate expresamente la Plataforma Propia (# 4.9) o el módulo Avatar (# 4.8), los precios establecidos en este Acuerdo se aplican en general a un Agente que opera en la plataforma multi-tenant estándar de Futtura, con la condición de que los proveedores de LLM de terceros no retengan información del Cliente Final más allá de lo estrictamente necesario para procesar cada interacción en tiempo real, y de que dicha información no se utilice para entrenar modelos de terceros.

Respaldos de llamadas: las grabaciones y respaldos de las interacciones de los Agentes se conservan durante quince (15) días corridos desde la fecha de la interacción, tras lo cual pueden eliminarse automáticamente según la configuración de la Plataforma, sin perjuicio de lo dispuesto en el anexo de datos personales.

4.8 Avatar

El Avatar es un módulo de interacción conversacional dinámica que, a diferencia del Agente estándar descrito en la cláusula anterior, opera sobre un LLM Público provisto por un tercero.

El Partner debe informar de forma clara y visible a los usuarios finales que interactúan con el Avatar —antes de dicha interacción— que la interacción se gestiona mediante un LLM Público. El Partner también deberá trasladar esta obligación de información a cada Cliente Final que contrate el Avatar, exigiendo su cumplimiento. El incumplimiento de esta obligación de información es responsabilidad exclusiva del Partner y/o del Cliente Final, según corresponda, y Futtura quedará indemne de cualquier responsabilidad derivada de dicho incumplimiento.

El precio mensual del Avatar incluye un tiempo predeterminado (minutos) de interacción por avatar activo, conforme al Anexo. El uso adicional se facturará por minuto a la tarifa vigente especificada en las listas de precios más recientes disponibles.

Dado que el Avatar opera sobre un LLM Público, la garantía de no retención de información en LLM de terceros —descrita en la cláusula anterior—, así como cualquier atributo relacionado con la soberanía de datos u operaciones dedicadas que Futtura pueda ofrecer para otras versiones del Servicio, no se aplican al Avatar, salvo acuerdo expreso en contrario.

4.9 Plataforma Propia

A solicitud del Partner y/o del Cliente Final, y sujeto a una evaluación técnica y comercial de Futtura, un Cliente Final puede contratar una Plataforma Propia: una instancia de infraestructura separada del entorno propio del Cliente, que ofrece un mayor nivel de aislamiento operativo.

La integración, migración y puesta en marcha de la Plataforma Propia no están incluidas en el alcance de Futtura, salvo acuerdo previo negociado con Futtura (Cliente Final o Partner), teniendo en cuenta el esfuerzo de implementación y el alcance solicitado por el Cliente Final. Los requisitos de infraestructura serán especificados por Futtura y deberán ser provistos por el Cliente Final o subcontratados con Futtura. Futtura entregará una cotización específica antes del inicio del proyecto.

5. Cargos y Tarifas

5.1 Cargos estándar

Los cargos estándar por la suscripción al Software de Futtura y los Servicios se basan en la cantidad de Agentes y en las funcionalidades o Apps adicionales incluidas en la propuesta y en el Plan de Suscripción finalmente seleccionado por el Cliente Final, especificados por escrito en cada uno de los documentos de transacción generados al momento de la adquisición. Los documentos de transacción se gestionarán en el portal del Cliente Final o del Partner.

Cuando durante la Vigencia el Cliente Final tenga más Agentes o Apps, o utilice funcionalidades que requieran otro Plan de Suscripción distinto del especificado al celebrarse este Acuerdo, el Cliente se compromete a pagar un cargo adicional equivalente al precio de lista aplicable (al momento del desvío respecto de la cantidad especificada de Agentes, Apps o del Plan de Suscripción) por los Agentes o Apps adicionales, o por el Plan de Suscripción requerido, durante el resto de la Vigencia.

Una vez por año, y no antes de 6 meses desde la publicación de una nueva versión mayor del Software, si el Software del Cliente está en una versión anterior a las Versiones Cubiertas, el Cliente se compromete a pagar un cargo adicional equivalente al 25% del precio anualizado, calculado según el precio actual por usuario del Cliente y la cantidad de Agentes o Apps.

Suscripción por cada Agente pago, con cargos variables por uso (minutos, mensajería, excedentes) facturados mensualmente a mes vencido, salvo acuerdo distinto en cada documento de transacción/orden de compra.

Plazo de pago: 30 días desde la fecha de la factura. Los pagos fuera de término devengarán un interés del 10% mensual o la tasa máxima permitida por ley, la que sea menor.

5.2 Cargos de renovación

Al renovarse según lo previsto en la sección 2 Vigencia del Acuerdo, si los cargos aplicados durante la Vigencia anterior (excluyendo cualquier cargo adicional por uso de una versión no cubierta) son inferiores al precio de lista vigente aplicable, dichos cargos aumentarán hasta un 7% por año de la Vigencia anterior.

5.3 Impuestos

Todas las tarifas y cargos excluyen los impuestos, tasas o cargos federales, provinciales, estatales, locales u otros gubernamentales aplicables (en conjunto, “Impuestos”). El Cliente es responsable de pagar todos los Impuestos asociados a las compras realizadas por el Cliente bajo este Acuerdo, excepto cuando Futtura esté legalmente obligada a pagar o percibir Impuestos que sean responsabilidad del Cliente.

6. Condiciones de los Servicios

6.1 Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• pagar a Futtura o al Partner de Futtura los cargos aplicables por los Servicios del presente Acuerdo, conforme a las condiciones de pago especificadas al firmar este contrato;

• notificar de inmediato a Futtura cuando la cantidad real de Agentes o Apps supere la cantidad respectiva especificada al celebrarse el Acuerdo y, en ese caso, pagar los cargos adicionales aplicables descritos en la sección anterior;

• tomar todas las medidas necesarias para garantizar la ejecución sin modificaciones de la parte del Software que verifica la validez del uso del Software de Futtura, según lo descrito en 3 Acceso al Software;

• designar 1 persona de contacto dedicada del Cliente durante toda la vigencia del Acuerdo;

• notificar por escrito a Futtura o al Partner con 30 días de anticipación antes de cambiar su punto de contacto principal para trabajar con otro Partner de Futtura o directamente con Futtura.

Cuando el Cliente elija utilizar la Plataforma Cloud, además se compromete a:

• tomar todas las medidas razonables para mantener seguras sus cuentas de usuario, incluyendo elegir una contraseña robusta y no compartirla con nadie;

• hacer un uso razonable de los Servicios de Alojamiento, excluyendo cualquier actividad ilegal o abusiva, y respetar estrictamente las reglas de la Política de Uso Aceptable publicada.

Cuando el Cliente elija la opción de Plataforma Propia, además se compromete a:

• tomar todas las medidas razonables para proteger sus archivos y bases de datos y garantizar que sus datos estén seguros, reconociendo que Futtura no puede ser considerada responsable por ninguna pérdida de datos;

• otorgar a Futtura el acceso necesario para verificar la validez del uso del Software cuando lo solicite (por ejemplo, si la validación automática resulta inoperante para el Cliente).

6.2 No Captación

Salvo consentimiento por escrito de la otra parte, cada parte, sus afiliadas y representantes se comprometen a no captar ni ofrecer contratación a ningún empleado o contratista independiente que sea persona física de la otra parte que participe en la prestación o uso de los Servicios bajo este Acuerdo, durante la vigencia del Acuerdo y durante los 12 meses posteriores a su terminación o al fin de la relación del empleado o contratista con la otra parte, lo que ocurra más tarde.

En caso de incumplimiento de las condiciones de esta sección que lleve a dicho empleado o contratista a terminar su relación con la otra parte, la parte incumplidora se compromete a pagar a la otra parte un monto de EUR (€) 30 000.00 (treinta mil euros).

6.3 Publicidad

Salvo notificación en contrario por escrito, cada parte otorga a la otra una licencia intransferible, no exclusiva, libre de regalías y mundial para reproducir y mostrar el nombre, logotipos y marcas de la otra parte, únicamente con el fin de referirse a ella como cliente o proveedor, en sitios web, comunicados de prensa y otros materiales de marketing.

6.4 Confidencialidad

Definición de “Información Confidencial”: Toda información divulgada por una parte (la “Parte Divulgadora”) a la otra (la “Parte Receptora”), en forma oral o escrita, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación. Toda información relacionada con el negocio, asuntos, productos, desarrollos, secretos comerciales, know-how, personal, clientes y proveedores de cualquiera de las partes debe considerarse confidencial.

Respecto de toda Información Confidencial recibida durante la Vigencia de este Acuerdo, la Parte Receptora empleará el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger la confidencialidad de su propia Información Confidencial similar, pero nunca inferior a un cuidado razonable.

La Parte Receptora puede divulgar Información Confidencial de la Parte Divulgadora en la medida en que la ley la obligue a hacerlo, siempre que notifique previamente a la Parte Divulgadora dicha divulgación obligatoria, en la medida en que la ley lo permita.

Esta obligación de confidencialidad subsiste por un período de cinco (5) años desde la terminación del Acuerdo.

6.5 Protección de Datos

Las definiciones “Datos Personales”, “Responsable”, “Tratamiento” tienen el mismo significado que en la “Ley de Protección de los Datos Personales” N.º 25.326, su Decreto Reglamentario N.º 1558/2001 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina.

Respecto de los Datos del Cliente Final cargados o generados mediante el uso de la Plataforma, el Partner y/o el Cliente Final actuarán como Responsable y Futtura como Encargado, conforme al Anexo de Acuerdo de Tratamiento de Datos, sin perjuicio de que el Partner sea el punto de contacto contractual directo de cada Cliente Final. En cualquier caso en que una de las Partes acceda a datos personales, se compromete a tratarlos conforme a dicha ley y reglamentación. Dicho tratamiento se realizará exclusivamente según las instrucciones de la Parte que proporcionó los datos; la Parte receptora implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas y se abstendrá de transferir los datos a terceros o al exterior sin autorización previa por escrito. Si se formaliza una relación de reventa, las Partes celebrarán un acuerdo de tratamiento de datos que regulará dicho tratamiento en detalle.

6.6 Terminación

Si cualquiera de las Partes no cumple alguna de las obligaciones aquí establecidas y dicho incumplimiento no se subsana dentro de los 30 días corridos desde la notificación escrita, la Parte cumplidora podrá terminar este Acuerdo de inmediato.

Asimismo, Futtura puede terminar el Acuerdo de inmediato si el Cliente no paga las tarifas aplicables por los Servicios dentro de los 21 días posteriores a la fecha de vencimiento indicada en la factura correspondiente, y luego de un mínimo de 3 recordatorios.

Disposiciones que subsisten: Las secciones “6.2 No Captación”, “6.4 Confidencialidad”, “7.2 Exclusiones de Garantía”, “7.3 Limitación de Responsabilidad” y “8 Disposiciones Generales” subsistirán a cualquier terminación o vencimiento de este Acuerdo.

El Anexo de Protocolo de Terminación y Transición (incluido en este Acuerdo) proporcionará el marco operativo para esta terminación.

6.7 Propiedad Intelectual

Toda la Información Confidencial es y seguirá siendo propiedad exclusiva de la Parte Divulgadora. Nada en este Acuerdo se interpretará como una cesión, licencia u otorgamiento de derechos —expresos o implícitos— sobre la propiedad intelectual o industrial, secretos comerciales, software, marcas u otros activos de la Parte Divulgadora, más allá del uso limitado permitido para el Propósito. En particular, el acceso del Partner a la plataforma, documentación o materiales del Proveedor no confiere ningún derecho de reventa, sublicencia o comercialización; tales derechos solo pueden surgir de un acuerdo de partnership o reventa separado celebrado por las Partes.

7. Garantías, Exclusiones y Responsabilidad

7.1 Garantías

Futtura es titular de los derechos de autor o equivalentes¹ sobre el 100% del código del Software y confirma que todas las bibliotecas de software necesarias para usar el Software están disponibles bajo una licencia compatible con la licencia del Software.

Durante la vigencia de este Acuerdo, Futtura se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para prestar los Servicios conforme a los estándares generalmente aceptados de la industria, siempre que:

• los sistemas informáticos del Cliente estén en buen estado operativo y, en el caso de Autoalojamiento, que el Software esté instalado en un entorno operativo adecuado;

• el Cliente proporcione información adecuada para el diagnóstico y, en el caso de Autoalojamiento, cualquier acceso que Futtura pueda necesitar para identificar, reproducir y resolver problemas;

• se hayan pagado todos los montos adeudados a Futtura.

El único y exclusivo remedio del Cliente y la única obligación de Futtura ante cualquier incumplimiento de esta garantía es que Futtura reanude la prestación de los Servicios sin cargo adicional.

7.2 Exclusiones de Garantía

Salvo lo expresamente previsto en este documento, ninguna de las partes otorga garantía de ningún tipo, ya sea expresa, implícita, legal o de otra índole, y cada parte excluye específicamente todas las garantías implícitas, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Futtura no garantiza que el Software cumpla con ninguna ley o reglamentación local o internacional.

7.3 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de cada parte junto con sus afiliadas derivada de o relacionada con este Acuerdo no superará el 50% del monto total pagado por el Cliente bajo este Acuerdo durante los 12 meses inmediatamente anteriores a la fecha del hecho que dio origen al reclamo. La existencia de múltiples reclamos no ampliará este límite.

En ningún caso ninguna de las partes ni sus afiliadas serán responsables por daños indirectos, especiales, ejemplares, incidentales o consecuentes de ningún tipo, incluyendo, entre otros, pérdida de ingresos, ganancias, ahorros, pérdida de negocios u otras pérdidas financieras, costos de paralización o demora, datos perdidos o dañados, derivados de o relacionados con este Acuerdo, cualquiera sea la forma de la acción, contractual, extracontractual o de otro tipo, aun si una parte o sus afiliadas hubieran sido advertidas de la posibilidad de tales daños, o si el remedio de una parte o sus afiliadas no cumpliera su propósito esencial.

7.4 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable ante la otra por la demora o falta de cumplimiento de cualquier prestación bajo este Acuerdo cuando dicha falta o demora tenga su causa en un caso de fuerza mayor, como regulaciones gubernamentales, incendio, huelga, guerra, inundación, accidente, epidemia, embargo, apropiación total o parcial de plantas o productos por cualquier gobierno o autoridad pública, o cualquier otra causa, de naturaleza similar o diferente, fuera del control razonable de dicha parte, mientras dicha causa exista.

Si el evento continúa por más de 60 días, cualquiera de las Partes puede terminar este Acuerdo sin penalidad, previo pago de los montos devengados hasta esa fecha.

8. Disposiciones Generales

8.1 Ley Aplicable

Este Acuerdo y todas las órdenes del Cliente se regirán por las leyes de la República Argentina, en particular el Código Civil y Comercial de la Nación. Cualquier controversia entre las Partes sobre la interpretación, validez, cumplimiento o ejecución de este Acuerdo se resolverá mediante arbitraje en la jurisdicción de los Tribunales Nacionales en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

8.2 Divisibilidad

Si una o más disposiciones de este Acuerdo o cualquier aplicación de estas fueran inválidas, ilegales o inaplicables en cualquier aspecto, la validez, legalidad y aplicabilidad de las demás disposiciones de este Acuerdo y de cualquier aplicación de estas no se verán afectadas ni perjudicadas en modo alguno. Ambas partes se comprometen a reemplazar cualquier disposición inválida, ilegal o inaplicable de este Acuerdo por una disposición válida que tenga los mismos efectos y objetivos.

Apéndice A: Acuerdo de Licencia Empresarial

El Software de Futtura se licencia bajo la Futtura Enterprise License v1.0, definida de la siguiente manera:

Futtura Enterprise License v1.0

Este software y los archivos asociados (el "Software") solo pueden usarse (ejecutarse, modificarse, ejecutarse tras modificaciones) con una Suscripción Futtura Enterprise válida para la cantidad correcta de usuarios/Agentes.

Con un Acuerdo de Partnership válido con Futtura, los permisos anteriores también se otorgan si el uso se limita a un entorno de prueba o desarrollo.

Puede usar Apps de Futtura publicadas bajo cualquier licencia junto con el Software, siempre que su licencia sea compatible con los términos de la Futtura Enterprise License (incluido, entre otros, cualquier módulo publicado en las Futtura Apps).

Está prohibido publicar, distribuir, sublicenciar o vender copias del Software o copias modificadas del Software.

El aviso de derechos de autor anterior y este aviso de permiso deben incluirse en todas las copias o partes sustanciales del Software.

EL SOFTWARE SE PROPORCIONA "TAL CUAL", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. EN NINGÚN CASO LOS AUTORES O TITULARES DE LOS DERECHOS DE AUTOR SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN RECLAMO, DAÑO U OTRA RESPONSABILIDAD, YA SEA EN UNA ACCIÓN CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE OTRO TIPO, DERIVADA

DE, FUERA DE O EN CONEXIÓN CON EL SOFTWARE O SU USO U OTRAS D

Anexo de Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Este Anexo regula el tratamiento de datos personales por parte de Futtura cuando un Cliente Final, a través del Partner, carga o trata datos personales mediante la Plataforma.

C.1 Roles

1. El Cliente Final actúa como Responsable de sus propios datos; el Partner es el punto de contacto contractual directo del Cliente Final; y Futtura actúa como Encargado (y, en los casos en que el Partner determine los medios y fines a nivel agregado, también como Encargado por cuenta del Partner), salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

2. Futtura tratará los datos personales únicamente con el fin de prestar el Servicio, conforme a las instrucciones documentadas del Cliente Final y/o del Partner, este Acuerdo y este Anexo.

3. El Partner es responsable de asegurar que cada Cliente Final declare que cuenta con la base legal y los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales y su carga en la Plataforma.

C.2 Medidas de Seguridad

Futtura implementará medidas de seguridad razonables y estándar de la industria, como controles de acceso basados en roles y almacenamiento seguro de credenciales, además de prácticas de monitoreo y endurecimiento de la Plataforma.

C.3 Subencargados y Transferencias Internacionales

Futtura puede contratar subencargados (por ejemplo, proveedores de infraestructura cloud, mensajería, telecomunicaciones o LLM —incluido el LLM Público utilizado en el módulo Avatar—) para prestar el Servicio, manteniendo acuerdos con dichos proveedores y siendo responsable dentro de los límites establecidos en este Acuerdo. Pueden producirse transferencias internacionales de datos según la región de alojamiento y los proveedores terceros utilizados; al utilizar el Servicio, el Partner y el Cliente Final autorizan dichas transferencias, sujetas a salvaguardas razonables cuando corresponda.

C.4 Incidentes de Seguridad

Futtura notificará al Partner —dentro de un plazo comercialmente razonable desde que tome conocimiento del incidente— cualquier incidente de seguridad que afecte datos personales bajo su control, para que el Partner pueda a su vez informar al Cliente Final afectado. Dicha notificación no constituirá una admisión de responsabilidad. El Partner y/o el Cliente Final son responsables de evaluar y, cuando corresponda, notificar a las autoridades competentes o a los titulares de los datos, salvo que la ley aplicable imponga una obligación directa a Futtura.

C.5 Devolución, Exportación y Eliminación de Datos

A la terminación del Acuerdo, conforme a la cláusula 20.3, el Partner y/o el Cliente Final pueden solicitar la exportación de los Datos del Cliente Final dentro de los 30 días. Transcurrido ese plazo, Futtura eliminará o anonimizará los datos dentro de los 60 días, sujeto a obligaciones legales o a copias de respaldo mantenidas bajo un ciclo de retención estándar. Las grabaciones de llamadas se conservan durante 15 días corridos conforme a la cláusula 6.2, y ciertos datos de prueba pueden expirar automáticamente según la configuración del Servicio.

C.6 Auditorías y Responsabilidad

El Partner puede solicitar información razonable sobre las medidas de seguridad mediante un cuestionario o los informes disponibles. Las auditorías presenciales se permiten solo de manera excepcional, con aviso previo, un alcance definido y a cargo de la parte que solicite la auditoría. Este Anexo no amplía las obligaciones ni la responsabilidad de Futtura más allá de lo establecido en el Acuerdo, incluidas las limitaciones de responsabilidad, la exclusión de daños indirectos y los topes máximos de responsabilidad previstos en la cláusula 16.

Anexo de Soporte y Niveles de Servicio (SLA)

Este Anexo establece los canales de soporte en dos niveles:

1. El Partner brinda soporte de nivel 1 en los casos en que intervienen Partners de Futtura

2. regula el tratamiento de datos personales por parte de Futtura cuando un Cliente Final, a través del Partner, carga o trata datos personales mediante la Plataforma.

Anexo B — Soporte y Niveles de Servicio (SLA)

Este Anexo establece el esquema de soporte en dos niveles: el Partner presta soporte de Nivel 1 a sus Clientes Finales; Futtura presta soporte de Nivel 2 al Partner.

B.1 Canales de soporte

B.2 Severidades y tiempos objetivo de respuesta

Los tiempos son de respuesta, no de resolución. La resolución depende de la complejidad y de la disponibilidad del Partner, del Cliente Final y/o de terceros.

B.3 Disponibilidad objetivo y créditos de servicio

Condiciones: (i) solicitud por escrito dentro de 15 días desde el cierre del mes afectado; (ii) Partner al día en pagos; (iii) máximo un crédito por mes; (iv) los créditos no son reembolsables y se aplican como descuento en la factura siguiente. Estos créditos constituyen el único y exclusivo remedio por incumplimientos de disponibilidad, conforme a la cláusula 16.1.

Anexo de Protocolo de Terminación y Transición

Este Anexo proporciona el marco operativo para la cláusula 6.6 (Terminación) del Acuerdo y regula el proceso de salida, cualquiera sea su motivo (conveniencia, incumplimiento o vencimiento sin renovación).